Mantenemos tu información a buen recaudo

Sólo usaremos tus datos o la información que nos facilites para mejorar tu experiencia. Te aseguramos que tus datos están protegidos y a salvo. Tú decides qué o cómo quieres tener noticias de nosotros. Siempre puedes optar por salirte o pedir que te demos de baja, como tú lo desees.
 

Protegemos tu privacidad

En Contrado Imaging Limited (de ahora en adelante CONTRADO, como dueño de las páginas y las actividades) estamos comprometidos con la protección y la seguridad de nuestros clientes y otras personas que visitan nuestra página web. Los miembros de CONTRADO son conscientes de la importancia de la privacidad. Si tienes alguna duda sobre cómo protegemos tu privacidad, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo: dataprotection[at]contrado.com

La compañía responsable de mantener tu privacidad a lo largo de todos nuestros servicios (es decir, el controlador de datos) es Contrado Imaging Limited.
 

Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos por unos días. Lo que hacemos depende del tipo de información. Las siguientes tablas muestran en detalle lo que hacemos con tus datos y por qué. 
 

Tu nombre e información de contacto

Cómo usamos tu nombre e información de contacto	¿Por qué?
Enviarte tus pedidos	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo
Enviarte mensajes sobre nuestro servicio por SMS o email (como el seguimiento de tus pedidos)	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo (para que puedas saber cuando te llegará el pedido)
Enviarte información por email, SMS o correo postal acerca de nuestros nuevos productos y servicios	Para mantenerte al día. Sólo te la enviamos con tu permiso y puedes darte de baja en cualquier momento
Prevención y detección del fraude	Para prevenir y detectar el fraude contra ti o contra CONTRADO – triste pero fundamental
Mostrarte anuncios de CONTRADO conforme navegas por la web	Para que puedas acceder a nuestros últimos productos y ofertas
Averiguar qué le gusta a nuestros clientes	Para asegurarnos de ofrecerte lo que quieres y sacarle ventaja a la competencia

 

Tu información de pago

Es decir, el código CVV de tu tarjeta. Nosotros nunca lo registramos y además cumplimos la normativa PCI a través de nuestros socios bancarios de confianza.

Cómo usamos tu información de pago	¿Por qué?
Recibir pagos y tramitar devoluciones	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo
Prevención y detección de fraudes	Para prevenir y detectar el fraude contra ti o contra CONTRADO – triste pero fundamental

 

Tu historial de contacto con nosotros

Lo que nos has contado, por ejemplo, por teléfono, por el chat o en las redes sociales.

Cómo usamos tu historial de contacto	¿Por qué?
Ofrecer atención al cliente	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo y ofrecerte el mejor servicio posible
Entrenar a nuestro equipo	De manera que, cuando nos contactes, podamos ofrecerte el mejor servicio de atención al cliente

 

Historial de compra y lista de deseos

Lo que has comprado y lo que has reservado en tu cesta para otro día.

Cómo usamos el historial de compra y la lista de deseos	¿Por qué?
Vender cosas	Es necesario para llegar a cabo nuestro contrato contigo
Ofrecer atención al cliente y procesar las devoluciones	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo
Averiguar qué le gusta a nuestros clientes	Para asegurarnos de ofrecerte lo que quieres y sacarle ventaja a la competencia

Información sobre tu teléfono o ordenador & cómo usas nuestra página web

La información que nos aportas cuando navegas por nuestra página, incluyendo tu dirección IP, el tipo de dispositivo y tu ubicación (si decides compartirla con nosotros), además de cómo usas nuestra página web.

Información sobre tu teléfono o ordenador & cómo usas nuestra página web	¿Por qué?
Mejorar nuestra página web y establecer opciones predeterminadas para ti (como el idioma o el tipo de moneda)	Para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible
Proteger nuestra página web	Para prevenir y detectar el fraude contra ti o contra CONTRADO, además de cumplir con nuestras obligaciones legales a la hora de proteger tus datos

 

Información de otras cuentas asociadas

Lo que sucede cuando conectas a nosotros tu cuenta de Twitter, Instagram, Facebook, etc.

Cómo usamos la información de otras cuentas asociadas	¿Por qué?
Para que puedas subir fotos y que puedas registrarte con facilidad sin tener que crear una cuenta específica	Para que te sea más fácil usar las páginas de CONTRADO y adquirir los productos que te interesan
Ofrecerte recomendaciones de productos	Para que estés al tanto de los productos más relevantes para ti

 
Tus respuestas a cuestionarios, concursos y promociones

Cómo usamos tus respuestas a cuestionarios, concursos y promociones	¿Por qué?
Llevar a cabo el cuestionario, el concurso o la promoción	Es necesario para llevar a cabo nuestro contrato contigo

No tienes que darnos ninguna información personal que no quieras, pero si no lo haces puede que no puedas realizar compras en CONTRADO y desde luego te perderás la experiencia al completo que queremos ofrecerle a nuestros clientes.

Toda la información analítica se maneja de manera anónima y conjunta (para no identificar a nadie personalmente). Sólo utilizamos estos datos para probar nuestros sistemas informáticos, de búsqueda y de análisis de datos, para mejorar nuestra página y para desarrollar nuestros productos y servicios.
 

Compartir tu información

Nunca hemos vendido ni venderemos tu información personal a terceros. Valoramos y queremos mantener tu confianza. Sin embargo, compartimos parte de tus datos con ciertas empresas pues es esencial para ofrecerte nuestros servicios, tal y como se presenta en la siguiente declaración:

• Empresas del grupo CONTRADO, ya que a veces diferentes partes de nuestro grupo son responsables de diferentes actividades (sobre todo las que requieren licencia)
• Empresas que nos ayudan a tramitar tus compras (como los proveedores de servicios de pago, los proveedores de Internet, los almacenes, las compañías de empaquetado y las empresas de reparto)
• Proveedores de servicios profesionales que nos ayudan a realizar nuestro trabajo (como agencias de marketing, socios publicitarios o alojamiento web)
• Agencias crediticias, agencias contra la prevención del fraude y agencias del orden público que nos ayudan a combatir el fraude 
• Empresas autorizadas por ti, como las redes sociales (si decides asociar tu cuenta), la plataforma Marketplace donde decides realizar los pedidos y Klarna a través de la cual decides realizar el pago
• Podemos llegar a compartir tu información con terceros pero siempre de manera anónima y agregada para análisis web de nuestros clientes y, antes de compartir nada, nos asegurarnos que no puedas ser identificado.
  Si nos contactas via email, fax, teléfono o a través de nuestro formulario web se guardarán los datos que nos has proporcionado (como la dirección de email, nombre, nº teléfono, etc.) en nuestros proveedores de atención al cliente durante 90 días para poder responder a tus preguntas o tramitar tu petición. Nuestros proveedores de atención al cliente tienen prohibido utilizar o monetizar tus datos.
  Trabajamos codo con codo con todas las compranías y proovedores de servicios para afianzar nuestra política de privacidad y asegurarnos de que tus datos están protegidos.

Mensajes promocionales

Al suscribirte, recibirás mensajes de marketing por correo, mensajes de texto y notificaciones automáticas para mantenerte al tanto de lo que estamos haciendo y ayudarte a ver y encontrar nuestros productos. Utilizamos la opción de suscripción suave para el marketing por correo electrónico para nuestros suscriptores, garantizando que siempre se respeten sus preferencias.

En Contrado, priorizamos brindar información relevante y valiosa, incluidas nuevas ofertas y descuentos, actualizaciones de productos, las últimas noticias, tendencias de productos y de la industria, testimonios, ideas de regalos, saludos de temporada, encuestas de comentarios sobre la experiencia y satisfacción del usuario y recomendaciones personalizadas. Ofrecemos opciones para administrar sus preferencias y elegir los tipos de actualizaciones por correo electrónico que desea recibir. Puede optar por no participar o actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento a través de la configuración de Mi cuenta o puede cancelar la suscripción a cualquier correo electrónico del mercado que reciba de nosotros.

Tenga en cuenta que nuestros sistemas integrados en Contrado Imaging pueden tardar algunos días en actualizarse por completo, por lo que es posible que continúe recibiendo mensajes nuestros durante este período de procesamiento.

La exclusión voluntaria de mensajes de marketing no afectará las comunicaciones de servicios esenciales, como actualizaciones de pedidos o notificaciones relacionadas con actividades en las que haya expresado interés.

Estamos comprometidos a brindar comunicaciones significativas que mejoren su experiencia con nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad o cómo usamos su información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Anuncios de CONTRADO online

Realizamos publicidad online, también para mantenerte informado acerca de nuestras novedades y para ayudarte a encontrar nuestros productos.

Como muchas otras compañías, te mostramos nuestros banners y anuncios mientras navegas por otras páginas web. Realizamos esta labor a través de redes de marketing digital e intercambio de anuncios. También usamos una amplia variedad de herramientas publicitarias como beacons, pixels, etiquetas, cookies e identificadores de dispositivos móviles, al igual que otros servicios específicos que ofrecen ciertas páginas o redes sociales (como Facebook’s Custom Audience).

Los banners y anuncios que ves se basan en datos que tenemos sobre ti, sobre el uso previo que le has dado a CONTRADO (por ejemplo, tu historial de búsqueda en CONTRADO o el contenido que has consultado) o sobre los anuncios de CONTRADO que ya has visitado antes.
 

Mantener tu información

Mantendremos tu información mientras tengas tu cuenta o en caso de que necesitemos ofrecerte un servicio (por ejemplo, cualquier contacto que tengas con nuestro equipo de Atención al Cliente) o en caso de que necesitemos ofrecer informes sobre nuestros servicios o análisis de tendencias. 

Podremos mantener tu información después de que hayas cerrado tu cuenta o aunque no necesitemos ofrecerte más servicios en caso de que fuera necesaria u obligatoria para cumplir con requisitos legales o legislativos, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso o hacer cumplir los términos y condiciones.
 

Tus derechos

Posees una gran variedad de derechos con respecto a tu información personal:

• Derecho a ser informado sobre el uso que se hace de tus datos personales (como esta página)
• Derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Derecho a corregir cualquier dato personal incorrecto que tengamos sobre ti (puedes cambiar la mayor parte de tus datos en el apartado Mi cuenta)
• Derecho a pedir que eliminemos tus datos, que dejemos de procesarlos o de almacenarlos (en algunas circunstancias)
• Derecho a dejar de recibir mensajes promocionales (lo puedes cambiar en Mi cuenta) y revocar en cualquier momento mi consentimiento para otros procesos basados en el consentimiento previo
• Derecho a pedir que transfiramos elementos de tus datos a ti o a otro proveedor de servicios
• Derecho a queja ante tu regulador de protección de datos - en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Si quieres ejercer tus derechos, presentar una reclamación o realizar una consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
 

Cambios en la protección de tu privacidad

Puedes que actualicemos esta página de vez en cuando para reflejar cómo estamos procesando tus datos en cada momento.

Si realizamos cambios significantes, lo anunciaremos en la página de CONTRADO y otros servicios, o por otros medios de contacto como el email, para que seas capaz de conocer los cambios antes de continuar usando CONTRADO.
 

Las cookies de CONTRADO

Utilizamos cookies en nuestra página web.

Cookie	Descripción
ASP.NET_SessionId	ASP session cookie. Usamos la tecnología ASP.NET de Microsoft para desarrollar nuestra página web y estas cookies forman parte de dicha tecnología. Puedes encontrar más información en la página web de Microsoft
cuplphotos	Esta cookie recuerda si has visitado nuestra página y también recuerda las fotos que has subido a la galería
customer.visit	Esta cookie recuerda tus visitas previas. Expira en dos meses tras la última visita
designInfo, optInfo	Si no has utilizado nuestra página antes o en mucho tiempo, te muestra información fundamental para diseñar tus productos personalizados. Expira en 7 días
treeview	Preserva el estado de la navegación de la página

 

Cookies de terceros que se usan en este sitio web

Además de nuestras cookies, también usamos cookies de terceros como redes sociales o informes & análisis web. A continuación puedes encontrar más información sobre como usamos las cookies de terceros:

Cookie	Descripción
_utma, _utmb, _utmc, _utmz	Las cookies de Google Analytics se utilizan para recoger información anónima sobre nuestros visitantes. Las usamos para mejorar tu experiencia de compra y desarrollar nuestros productos y servicios
datr, lu, s, act, p, c_user, csm, xs, presence, sub	Las cookies de www.facebook.com se utilizan para conectar nuestros servicios con tu cuenta de Facebook bajo tu previa autorización
NID, PREF, HSID, SSID, APISID, SAPISID, ULS, SID, BEAT, ULS	Las cookies de plusone.google.com que usa la red social de Google Plus
guest_id, k, _twitter_sess	Las cookies de platform.twitter.com que usa Twitter
_pinterest_sess	Las cookies de pinterest.com cookie que usa Pinterest

 
Cómo ponerse en contacto con nosotros

Nos importa la opinión de nuestros clientes (sobre todo si piensas que te hemos decepcionado o que podríamos mejorar).

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si:

• Tienes preguntas o quieres hacernos saber tu opinión sobre nuestra política de privacidad
• Quieres que dejemos de usar tus datos
• Quieres ejercer alguno de tus derechos o presentar una reclamación

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad a través del email dataprotection[at]contrado.com o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente de CONTRADO. O si lo prefieres, también puedes escribirnos físicamente a:

Contrado Imaging Limited
Unit 6 Space Business Park
Abbey Road, Park Royal
London NW10 7SU
UK

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